Twitter es nuestra mejor defensa como consumidores

Twitter es nuestra mejor defensa como consumidores

oct 25

En muchas ocasiones nos sentimos desprotegidos como consumidores; las empresas no nos brindan el tipo de servicio que nos prometieron al momento de vendernos el producto; cunado llega el momento de los reclamos, los de servicio al cliente no son tan veloces ni condescendientes como sus compañeros del área de ventas, y eso se puede tornar muy fustrante.

Si a eso le sumas el hecho de que compras productos o servicios por Internet y tratas con empresas que están a miles de kilómetros con idioma, uso horario y legislacion muy diferente a la tuya, la cosa se complica mas, y puedes llegar a estar horas, incluso días esperando que te respondan el pinche ticket con tu queja.

Bueno mi consejo es: usa twitter, prácticamente todas las empresas relacionadas a tecnología tienen cuenta de twitter y la usan activamente para sus relaciones públicas, entonces.. lanza un tweet mencionándolos y pronunciando tu queja, usa un tag con el nombre de su producto o servicio, quejandote nuevamente,.. en mi caso, ya son dos ocasiones en que funcionó, casi instantáneamente, la respuesta no se dejo esperar y atendieron mi reclamo mucho más rapido por esa vía que por la mesa de soporte.

Las empresas no quieren correr el riesgo de quedar mal, no se sabe quien de tu seguidores puede sentirse identificado con tu reclamo y hacer un RT, la “mala publicidad” puede convertirse en una onda expansiva.

Asi que ya sabes, si no te dan bolilla, hostigalos por Twitter.